工作閑暇之余總會和名義上的頂頭上司實際上一起工作七年的搭檔在如歌的大連展廳（大連如歌智能娛樂空間）進(jìn)行一場“友好”的18洞PK，秉承著友誼第一，比賽第二的原則，輸球的人為晚飯買單。如歌模擬器里有100多個國內(nèi)外真實知名球場，有時候選擇球場的空當(dāng)他會突然的調(diào)侃我一句，“佘山這球場真不錯，雄壯大氣，你去過沒？”我的回答很簡練，“去過，在我們的模擬器里“。
不負(fù)所托！如歌高爾夫模擬器
科技公司里的服務(wù)人員
身為文科生的我一直都夢想著成為一名語文老師或自由撰稿人，可能是機(jī)緣巧合也可能是骨子里遺傳了父輩泥瓦匠對建筑工程的喜愛，我從一名文藝青年成為了一名高爾夫從業(yè)者中的銷售，又轉(zhuǎn)而成為如歌的客戶服務(wù)人員，在這里簡稱如歌客服吧。
身為如歌客服，我們需要在銷售的各個階段無縫配合客戶項目進(jìn)度：場地勘測和規(guī)劃、施工溝通指導(dǎo)、設(shè)備安裝以及售后服務(wù)，乍一看起來工作內(nèi)容不多，但其實頗為繁雜，也很是奔波，作為科技公司里的服務(wù)職能工種，這就是如歌客服應(yīng)有的職責(zé)。這也是為什么會有文章開頭提到的上司對我的調(diào)侃。
為你，翻山越嶺，飄洋過海
如果讓我用一句話形容我們的工作狀態(tài)，我想應(yīng)該是：手或者腳總有一個在工作著。就拿設(shè)備安裝來說吧，我們常常需要在接到工作通知后第一時間規(guī)劃行程前往項目現(xiàn)場。那么一年中就會經(jīng)常有這樣的場景出現(xiàn)：用手機(jī)訂最早的車票機(jī)票，打開地圖確定從車站機(jī)場到項目現(xiàn)場的路線，尋找離項目現(xiàn)場最近的酒店進(jìn)行預(yù)定，晚上早早的睡覺，定好3個鬧鐘，第二天早晨天還沒亮就帶著專業(yè)的工具，開啟行程。
每次回想這樣的場景，我都有一種武俠小說里將士出征的感覺：在同一個時間里，如歌各大區(qū)的客服在不同的地點集結(jié)，一個人就是一支隊伍，帶著公司的信任和客戶的期待，堅定前行，留給身后的高樓大廈一個蓬勃的背影。
如歌客服借高鐵飛馳，見輪渡驚濤；忍東北的冰天雪地，受海南的烈日酷暑；足跡從臺灣到伊春，從日本到銀川，370多家球館，遍布海內(nèi)外的私家客戶。
一群年輕人在如歌版圖中往復(fù)奔走，只是為了服務(wù)客戶這一個目標(biāo)，誠如將在邊關(guān)是保家衛(wèi)國，身是如歌客服，為客戶何懼跨越山海。
為你，披星戴月，精益求精
如歌客服工作的核心：專心+細(xì)心+耐心。公司有句宣傳語：科技，讓高爾夫觸手可及；如歌，讓高爾夫離家更近。按照我的理解，也是我們的服務(wù)宗旨，就是要求身為客服的我們在不同階段不同工作內(nèi)容中滿足客戶需求，保障客戶設(shè)備使用。
以如歌智能娛樂系統(tǒng)RG SPACE的安裝服務(wù)為例，前期的場地規(guī)劃，我們要構(gòu)造場景，讓客戶的場地滿足設(shè)備安裝需求的同時呈現(xiàn)效果最大化。如歌智能娛樂空間要保證高爾夫空間的基本數(shù)據(jù)要求，要讓家庭影院系統(tǒng)、KTV系統(tǒng)完成空間交互，同時滿足辦公或家庭其他娛樂要求，有一處錯誤，都會影響整體的效果；在設(shè)備安裝和培訓(xùn)時，我們要保證設(shè)備安裝位置精確，保證后期使用持久性，要把每一個設(shè)備的使用、維護(hù)講解到位；設(shè)備出現(xiàn)故障時第一時間響應(yīng)，無論那個時候我們正在做什么。諸如此類，如果把這些都寫下來，沉淀出我們客服的經(jīng)驗和價值。
所以我們總是重復(fù)這樣的場景：微信群反復(fù)溝通，現(xiàn)場協(xié)助工人一起彈線，時刻掌握施工進(jìn)度糾正施工錯誤，把如歌3D球場、多功能練習(xí)場、遠(yuǎn)程對打、線上學(xué)院、PGA青少年聯(lián)賽、月例賽等等功能進(jìn)行講解演示；對于高爾夫新手甚至要變身成教練先行做高爾夫教學(xué)。
我們偶爾會從梯子上摔下來，掛完幕布汗?jié)裢噶艘路瑹o數(shù)次錯過午飯和晚飯，有時半夜收工回酒店躺在床上就睡著了。如果要我解釋，如歌的客服為什么要把工作完成的這樣細(xì)致，我想應(yīng)該是四個字：不負(fù)所托。
為你，錦上添花，生活精彩
我們總能在網(wǎng)絡(luò)上看到這樣的段子，大學(xué)畢業(yè)后想找到一個離家近、工資高、假期充足不辛苦的工作。但現(xiàn)實生活中，這樣的工作是不存在的，因為沒有任何一項工作，不付出就可以獲得報酬，沒有任何一項工作不辛苦不操勞。
社會心理學(xué)里的馬洛斯理論把人的需求分為五類：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)。如歌客服的努力工作源動力和其他崗位的勞動者一樣，努力滿足自己的需求，而這份需求的提升，源自于客戶更好的體驗到如歌模擬器的優(yōu)越性能，享受到如歌模擬器帶來的樂趣和精彩。
我們知道這個中道理，因此會在我們的崗位上不去考慮辛苦勞累，而是不斷的強(qiáng)化專業(yè)技能，提升服務(wù)效率和品質(zhì)。
如歌客服，是如歌高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)通向客戶的橋梁，讓公司的價值得以體現(xiàn)，讓客戶的需求得以滿足，讓每一位客戶因為如歌模擬器而更加熱愛高爾夫！
如歌模擬器，增值；如歌客服，超值！
春回大地，人間值得，莫負(fù)韶華，與君共勉。